四川铁通四项措施保障用户的权益---诚信中华网

四川铁通四项措施保障用户的权益

作者：来自：星辰在线发布时间：2007-02-15

四川铁通近期对社会郑重推出四项服务承诺：一是认真深入做好在全省各地市提供的本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏、电子邮件等多种渠道的查询手段，使用户明明白白消费；二是通过全国统一客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便；三是对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还；四是上半年内实现铁通业务代理商和代理人员信息整合，并通过“10050”客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证，进一步杜绝虚假代理的欺骗行为。
　　四川铁通这一举措是响应信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会在全国电信行业联合发起了“诚信服务放心消费”行动的倡议。以及落实国资委2007年在所有中央企业组织开展的以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。
　　四川铁通结合经营服务工作实际情况，把这次活动作为公司规范经营、提升服务、强化管理的有利时机，打造公司专业化服务品牌的契机，强力推进“以人为本，统一规范、运作流畅、设备精良、持续改进”的闭环“一站式”服务和面向客户的“全方位”服务保障体系，并将投入资金进一步加强服务体系的软硬件建设、前后台协同能力建设，提高服务人员素质及公司综合服务水平，为用户提供更加优质的服务。

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