人民网北京2月15日讯，记者赵婀娜报道：用标准的英语与国外的顾客流利地交流，迅速识别假币以及信用卡的伪造、冒用，用手语为失聪的顾客提供热情细致的服务，不仅帮助顾客完满购物还能给顾客以专业的服饰搭配指导……这是今天，距2008年北京奥运会的开幕还有540天的日子，记者在以北京燕莎友谊商城为代表的多家商场启动的“服务奥运——我的岗位无障碍”服务提升主题活动现场所看到的景象。

　　随着2008年北京奥运会的日益临近，北京市商业服务业学习奥运服务技能的氛围日渐浓厚，普及英语、接受第二外语及手语培训、学习国际化接待礼仪等陆续开展。以燕莎商城为例，“独具慧眼”的收款员王艳红、“茶博士”葛培培、“丝巾配饰咨询顾问”湛代萍、“高级验光师”姜宇晟、“外语通”王海英……都是近两年来在一线岗位上涌现出来的优秀员工，他们用北京服务业从业人员的职业热情、精湛的岗位技能和对服务奥运的满心期待，展现着北京服务业的风采。

　　以往，“服务”是很多服务员的主观行为，甚至在一些人的心目中，“服务”等同于“帮忙”，高兴就多“帮”一点，不高兴也可以不“帮忙”。燕莎友谊商城副总经理马淑敏介绍，“现在大多数的服务业从业人员已经认识到，高级服务其实是一门艺术，需要专家级的水平。奥运会期间，我们的工作质量将直接影响到首都的国际化文明形象。”因此，我们发出倡议：掌握一流的职业技能，争做专家型销售人才；使用国际化接待礼仪，展示优雅的职业风范；开发更加完善的服务功能，让消费者享受便捷、高效的消费服务；营造人性化的适宜消费环境，让消费者体验舒适、温馨的优质氛围；诚信经营，科学管理，创造和谐、安全的消费环境。

　　据了解，北京市于2005年7月启动了“北京市商业服务业迎奥运三年行动计划”，在2008年北京奥运会举办之前打造双语（英语、手语）交流、刷卡消费、消费咨讯、服务设施“四大无障碍”工程。